Política de reembolso
Política de Devolución
1. Devoluciones por defectos de fabricación.
El usuario/a podrá devolver a DSNÚ, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. El usuario/a tendrá un plazo de 15 días desde la recepción del producto para comunicar a DSNÚ su falta de conformidad el mismo. Si se superase dicho plazo cualesquier daño y perjuicio será asumido por el usuario/a.
La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el usuario/a.
Para formalizar la devolución, el Usuario/a deberá contactar con DSNÚ dentro del plazo concedido de 15 días, a través de nuestra página de contacto, enviado un mail a dsnu@dsnudesign.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
Una vez que DSNÚ haya recibido la comunicación del usuario/a, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, DSNÚ indicará al usuario/a la forma de recogida o del envío a su taller del producto defectuoso.
El taller al que los usuarios/as podrán enviar el producto defectuoso son las siguientes:
DSNÚ DESIGN. Calle de los Chopos, Nº 11. 28450 Collado Mediano. Madrid.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con su embalaje original. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario/a, DSNÚ se reserva el derecho a denegar la devolución.
Una vez recibido el producto y constatados los defectos, DSNÚ dará la posibilidad al usuario/a de sustituir el producto por otro de idéntico importe.
En el caso que por motivos de falta de stock de material no pudiera procederse a la elaboración de otro producto de idénticas características, el usuario/a podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el usuario/a voluntariamente elija.
La entrega del producto de idénticas características o del nuevo modelo que el usuario/a escoja, según corresponda, se realizará en los próximos 3-5 días hábiles a contar desde la fecha en que DSNÚ confirmara al usuario/a la sustitución del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.
La sustitución, el envío de un nuevo modelo o la resolución de contrato no implicarán gastos adicionales para el usuario/a.
Si el usuario/a resolviera el contrato, DSNÚ llevará a cabo la devolución de la totalidad del importe pagado al usuario/a por la compra del producto defectuoso (incluido los gastos de envío).
DSNÚ informa a los usuarios/as que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
- Si el usuario/a ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, DSNÚ le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el usuario/a decidió resolver el contrato.
- Si el usuario/a ha realizado el pago mediante PayPal, DSNÚ le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el usuario/a decidió resolver el contrato.
2. Desistimiento
En el caso de que el usuario/a no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el usuario/a, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios/as, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
No obstante, el usuario/a deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a DSNÚ tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con DSNÚ a través de nuestra página de contacto, enviado un mail a dsnu@dsnudesign.com . Recibida dicha comunicación, DSNÚ le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas/taller.
El usuario/a podrá enviar el producto a las siguiente dirección:
DSNÚ DESIGN. Calle de los Chopos, Nº 11. 28450 Collado Mediano. Madrid.
DSNÚ no se hace responsable de la empresa de mensajería que el usuario/a contrate para la devolución del pedido. En este sentido, DSNÚ recomienda al usuario/a que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en DSNÚ STUDIO de manera que el usuario/a tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a DSNÚ.
Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el usuario/a.
El producto deberá encontrarse sin usar y con su embalaje original. Si no se procediese de esta manera por parte del usuario/a o si el producto hubiera sufrido algún daño, el usuario/a acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que DSNÚ pueda denegar la devolución.
Una vez DSNÚ reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, DSNÚ procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el usuario/a.
Si el usuario/a decidiese devolver el pedido por completo, DSNÚ devolverá al usuario/a la totalidad de los importes que éste/a hubiese pagado (incluido los gastos de envío).
Si el usuario/a sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, DSNÚ no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario/a ha pagado por la totalidad del pedido.
DSNÚ informa a los usuarios/as que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el usuario/a a la hora de comprar el producto:
- Si el usuario/a ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, DSNÚ le devolverá el importe pagado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el usuario/a decidió resolver el contrato.
- Si el usuario/a ha realizado el pago mediante PAYPAL, DSNÚ le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el usuario/a decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, DSNÚ devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el usuario/a haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
3. Cambio de productos
DSNÚ no admite el cambio entre un producto comprado por el usuario/a por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.
En caso de que el usuario/a quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en el punto 2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.